日本マネジメントシステム

人材育成・社員教育のプロ集団

日本マネジメントシステムでは専門のスキルで企業の未来をマネジメントします。
革新的な教育で世の中を動かす企業を目指します。

日本マネジメントシステムの取り組み

日本マネジメントシステム

「接客」はビジネスの原点


「接客態度が悪いためにお客をうしなった」【電話の応対が不親切】等接客能力の良し悪しによって、組合員をはじめ、長年の固定客や、大事な大口得意先を失ってしまった企業、JAは多々あります。

あらゆる業種、業態で接客能力の向上が求められています。

 

接客能力を含むCS(顧客満足)向上は「経営戦略そのもの」になっております。

 

本プログラムは、CS委員会方式により、貴社独自のCS基本マニュアルの作成はもとより、以下のサービスを貴社にご提供申し上げるプログラムです。


プログラムの内容


  1. 1.覆面調査によるCS現状レベル調査
  2. 2.CS(顧客満足)調査
  3. 3.CSリーダー養成
  4. 4.課題に応じた研修の実施
  5. 5.CS基本マニュアル・部門別、場所別マニュアルの作成
  6. 6.CS現場臨店指導

期待される成果


  1. 1.ES(職員満足度)の向上
  2. 2.現場のセッキャクレベルの押し上げ
  3. 3.お客様が集まる店舗作り
  4. 4.CSを通じた社内風土の改革
  5. 5.職場のコミュニケーションアップ
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